Будущее продаж — за высокими технологиями и глубоким пониманием клиента
На недавнем бизнес-завтраке Сбера Александр Медведев, коммерческий директор девелоперской компании Asterus, поделился ключевыми принципами работы эффективного отдела продаж.
Пресс-центр Asterus
Значимым фактором является непрерывная работа над улучшением клиентского опыта, использование современных аналитических инструментов и построение долгосрочных отношений с покупателями. На рынке недвижимости недостаточно просто продать продукт — важно сопровождать клиента на всех этапах взаимодействия, считает Александр Медведев.
«Сегодня клиент ожидает большего, чем просто сделку. Постпродажное обслуживание становится не только частью сервиса, но и конкурентным преимуществом. Когда мы понимаем реальные потребности клиента, мы не только закрываем текущую сделку, но и создаем основу для будущих продаж», — подчеркнул он.
Коммерческий директор Asterus рассказал об инновациях, которые внедряются в компании. В числе ключевых инструментов — система речевой аналитики, позволяющая анализировать все контакты с клиентами и выявлять зоны для улучшений. «Благодаря анализу звонков, видеовстреч и других точек контакта от первого взаимодействия до управляющей компании, мы можем не только повысить качество обслуживания, но и проактивно устранять проблемы, укрепляя лояльность», — добавил Медведев.
Также важна прозрачность внутренних процессов и стимулирование – для отдела продаж разработана новая система премирования персонала, которая исключает субъективизм и позволяет сотрудникам в реальном времени отслеживать свои результаты. По его словам, это существенно повышает мотивацию команды и качество работы.
Медведев призвал коллег по рынку активно внедрять новые инструменты в технологию продаж и не бояться ставить клиента в центр всех бизнес-процессов: «Будущее продаж — за глубоким пониманием клиента и технологическими решениями, которые помогают это понимание реализовать».
Комментариев пока нет.
Оставьте комментарий
You must be logged in to post a comment.